Kebijakan Refund

Kenapa voucher terkirim bersifat final

Voucher kuota adalah produk digital sekali pakai. Begitu SN-nya terkirim dan terlihat olehmu, nomor itu tidak bisa kami tarik, jual ulang, atau batalkan — sekalipun belum kamu tukarkan. Karena itu pesanan yang SN-nya sudah terkirim tidak dapat direfund.

Yang tidak bisa direfund

• Voucher sudah terkirim dan SN-nya sudah tampil atau sudah dipakai.
• Salah mengisi nomor tujuan, sehingga kuota masuk ke nomor lain.
• Salah memilih wilayah, sehingga voucher tidak berlaku di nomormu. Wilayah berlaku ditampilkan di halaman produk dan wajib kamu konfirmasi sebelum membayar (lihat Syarat & Ketentuan pasal 2).
• Berubah pikiran setelah voucher terkirim.
• Kuota tidak sesuai harapan karena kebijakan atau gangguan dari pihak operator.

Yang direfund 100%

Dana kembali penuh, tanpa potongan, bila:

• Pembayaranmu sudah kami terima tetapi SN gagal dikirim, dan pesanan berhenti di status Perlu Tindakan.
• Terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama.
• Stok voucher ternyata tidak tersedia setelah pembayaran masuk.
• Kuota masuk ke nomor yang salah akibat kesalahan sistem kami, bukan salah ketik dari pembeli.

Untuk kasus Perlu Tindakan, kamu boleh memilih: pesanan kami tuntaskan dengan mengirimkan voucher pengganti, atau dananya kami kembalikan penuh.

Pesanan kedaluwarsa

Pesanan yang belum dibayar sampai kode QRIS-nya lewat 15 menit akan kedaluwarsa dengan sendirinya. Tidak ada dana yang berpindah, jadi tidak ada yang perlu direfund — silakan buat pesanan baru.

Cara mengajukan refund

1. Hubungi kami lewat WhatsApp 6285139994944 atau email clustersiapjuara@gmail.com, maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
2. Sertakan kode pesanan (format TKR-YYYYMMDD-XXXX), nomor tujuan, dan bukti pembayaran.
3. Jelaskan singkat kendalanya. Kalau ada, lampirkan tangkapan layar.

Proses dan waktu pengembalian

• Pengajuan diverifikasi maksimal 1×24 jam kerja sejak datanya lengkap kami terima.
• Setelah disetujui, dana dikembalikan dalam 3-7 hari kerja.
• Dana kembali ke sumber pembayaran asal (rekening atau dompet digital yang dipakai membayar QRIS). Kami tidak mengembalikan dana ke rekening pihak ketiga.
• Refund tidak dikenai potongan biaya administrasi dari kami. Waktu pemrosesan di sisi bank atau penyedia dompet digital berada di luar kendali kami.

Kalau pengajuan ditolak

Kami sampaikan alasannya secara tertulis lewat kanal yang sama. Kalau kamu punya bukti tambahan, kirimkan saja — pengajuannya kami tinjau ulang.